How To Buy - Enter Komputer
LAST UPDATE : SABTU, 21 JANUARI 2017

Official WA #1: 0812-9096-9086 WA #2: 0878-8673-6264 | Konsultasi & Pemesanan via e-mail: sales@enterkomputer.com | Keluhan dan saran: manager@enterkomputer.com


How To Buy - Last Update : Sabtu, 21 Januari 2017

Ketentuan umum berbelanja di EnterKomputer

Dengan melakukan pembelian di Enterkomputer, pelanggan telah membaca dan menyetujui syarat & ketentuan yang berlaku.

  • Enterkomputer hanya menerima pembayaran secara cash tanpa terkecuali dengan menggunakan mata uang rupiah.

  • Enterkomputer tidak menerima instalasi Software Bajakan dalam bentuk apapun.

  • Pembayaran secara cash dapat dilakukan dengan Uang Tunai, Transfer Bank, Debit Card & Credit Card.

  • Website www.enterkomputer.com di update setiap hari kerja untuk menyesuaikan perubahan stock dan harga yang terjadi di Distributor.

  • Stock dan Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa adanya pemberitahuan khusus. Pelanggan dapat melakukan konfirmasi ketersediaan stock dan update harga sebelum melakukan transaksi.

  • Jika terjadi perubahan harga atas penawaran yang telah melewati hari, atas perubahan harga yang terjadi, pelanggan dapat melanjutkan transaksi dengan mengikuti update harga terbaru yang di informasikan oleh marketing kami atau dapat melakukan pembatalan transaksi dan dana yang telah dibayarkan dapat di refund kembali. Enterkomputer tidak berkewajiban memberikan harga yang sama dengan hari sebelumnya jika pembayaran dilakukan pada hari yang berbeda.

  • Unit barang yang dijual memiliki garansi sesuai ketentuan dari pihak Distributor penyedia barang tersebut. Untuk melakukan klaim garansi, pelanggan dapat langsung melakukan klaim garansi ke Distributor atau melalui Enterkomputer sesuai dengan ketentuan garansi masing-masing produknya.

  • Proses klaim garansi melalui Enterkomputer dapat memakan waktu 1-2 hari untuk pendataan sebelum di proses klaim ke distributor. Setelah unit barang masuk klaim ke Distributor, lamanya proses klaim mengikuti proses yang terjadi di Distributor. Pelanggan tidak dapat memaksa Enterkomputer untuk mempercepat proses Klaim Garansi karena Enterkomputer hanya menjembatani antara Pelanggan dengan Distributor. Enterkomputer tidak mengenakan charge ke pelanggan dalam melakukan Klaim garansi via Enterkomputer, namun jika ada biaya yang timbul dari pihak Distributor serta seluruh biaya Kirim dari Enterkomputer ke Pelanggan dan sebaliknya merupakan kewajiban pelanggan sepenuhnya.

  • Panduan klaim garansi serta syarat & ketentuan khusus klaim garansi via Enterkomputer dapat di akses di halaman www.rmaenterkomputer.com.

  • Enterkomputer adalah sebagai toko penjual, bukan produsen maupun distributor untuk produk yang dijual sehingga kami tidak melakukan Quality Control (QC) ulang atas barang yang dijual untuk lebih mempermudah dan mempercepat proses transaksi dengan pelanggan.

  • Pelanggan diwajibkan untuk melakukan pengecekan atas unit barang yang dibeli. Apabila terdapat kerusakan, cacat fisik dan kekurangan kelengkapan setelah unit barang keluar dari toko, adalah bukan tanggung jawab Enterkomputer.

  • Pembelian secara online dan dikirim melalui jasa pengiriman mengikuti syarat dan ketentuan yang tertera pada halaman tata-cara pembelian online.


Bagaimana cara berbelanja di EnterKomputer?


Pembelian Secara Langsung

  • Pelanggan dapat melakukan pembelian dengan cara datang langsung ke toko kami yang berlokasi di Mangga Dua Mall pada Senin - Sabtu Pukul 11.00 WIB - 19.00 WIBdan tutup setiap hari Minggu / tanggal merah. Untuk panduan lokasi toko dapat dilihat di halaman About Us

  • Marketing toko kami siap membantu pelanggan untuk melakukan konsultasi, pengecekan stock dan update harga untuk kemudian melakukan pembelian produk yang dijual di website kami.

  • Stock dan Harga dapat berubah sewaktu-waktu, marketing toko akan melakukan pengecekan stock dan update harga ke pihak Distributor sebelum pelanggan melakukan deal transaksi.

  • Kami tidak menyediakan Display Produk, marketing kami akan membantu mereferensikan gambar produk. Fisik barang baru dapat disediakan setelah dilakukan pembayaran. Jika barang tidak sesuai dengan informasi dari pihak Marketing, pelanggan dapat membatalkan transaksi dan dana yang telah dibayarkan dapat di kembalikan.

  • Proses pengiriman barang dari Distributor dan Persiapan barang dapat memakan waktu 15 - 30 menit. Proses persiapan dapat memakan waktu lebih lama jika lokasi Distributor cukup jauh, marketing kami akan mengkonfirmasikan hal ini jika persiapan barang memakan waktu lebih lama.

  • Kami menyediakan Area Khusus Teknisi ( Technical Area ) dengan staff teknis yang profesional untuk membantu pelanggan dalam melakukan proses Perakitan Komputer maupun Pengecekan Produk. Proses Perakitan Komputer dapat memakan waktu bergantung pada tingkat kesulitan perakitan dan banyaknya antrian.

  • Pelanggan diwajibkan untuk melakukan pengecekan atas unit barang yang dibeli. Apabila terdapat kerusakan, cacat fisik dan kekurangan kelengkapan setelah unit barang keluar dari toko, adalah bukan tanggung jawab Enterkomputer.

  • Unit barang yang telah dibawa pulang, jika terjadi permasalahan maka akan mengikuti ketentuan garansi di Enterkomputer.



Pembelian Secara Online

Pelanggan dapat melakukan pembelian secara online dengan cara metode konsultasi Email, atau melakukan pembelian melalui channel E-Commerce kami.

Berikut adalah panduan dan ketentuan pembelian dengan metode konsultasi Email.

  • Pelanggan dapat berkonsultasi atau langsung melakukan order dengan cara mengirimkan email ke sales@enterkomputer.com

  • Staff Marketing Email kami akan membalas dan memproses email dari pelanggan sesuai jam operasional kerja online yaitu mulai pukul 10:00 WIB s/d 18:00 WIB.

  • Email yang masuk akan dibalas sesuai urutan masuknya email terlebih dahulu. Masing-masing email akan diproses oleh satu marketing berdasarkan pembicaraan (Subject). Pelanggan disarankan untuk tetap mengirimkan email pada subject yang sama (reply) agar tidak terjadi double proses sehingga membingungkan proses konsultasi / ordernya.

  • Email akan diproses pada hari yang sama dengan service level agreement (SLA) maksimal 5 Jam (Jam Kerja Operasional). Jika email anda belum dibalas lebih dari 5 Jam, silahkan kirimkan email keluhan ke manager@enterkomputer.com agar dapat diproses lebih cepat.

  • Stock dan Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa adanya pemberitahuan khusus. Pelanggan dapat melakukan konfirmasi ketersediaan stock dan update harga sebelum melakukan transaksi.

  • Jika terjadi perubahan harga atas penawaran yang telah melewati hari, atas perubahan harga yang terjadi, pelanggan dapat melanjutkan transaksi dengan mengikuti update harga terbaru yang di informasikan oleh marketing kami atau dapat melakukan pembatalan transaksi dan dana yang telah dibayarkan dapat di refund kembali. Enterkomputer tidak berkewajiban memberikan harga yang sama dengan hari sebelumnya jika pembayaran dilakukan pada hari yang berbeda.

  • Atas keterbatasan Jarak antara Pelanggan dan Enterkomputer, kami menggunakan jasa pihak ke-3 sebagai sarana pengiriman. Saat ini Enterkomputer menggunakan jasa expedisi JNE dan MEX. Besaran biaya kirim diupdate secara berkala di halaman Biaya Kirim JNE dan Biaya Kirim MEX.

  • Seluruh pengiriman barang direkomendasikan untuk di ASURANSIKAN dan ditambahkan PACKING KAYU untuk barang yang rentan pecah. Perhitangan ASURANSI dan PACKING KAYU dapat ditanyakan kepada Staff marketing Email kami.

  • Seluruh biaya kirim yang timbul atas keterbatasan jarak antara pelanggan dan Enterkomputer adalah sepenuhnya merupakan Kewajiban Pelanggan.

  • Untuk memperepat pemesanan barang secara Email, silahkan kirimkan data lengkap pemesanan berupa :

# Jenis Barang | Jumlah

# Expedisi yang dipilih (JNE REG / JNE YES / MEX)

# Nama, Alamat dan No. Telp Pengiriman.


  • Staff Marketing Email kami akan membantu mengkalkulasikan pesanan barang beserta biaya kirimnya. Kalkulasi biaya kirim adalah merupakan perkiraan yang diambil dari beberapa sumber, perhitungan yang valid adalah perhitungan yang dikeluarkan pihak Expedisi. Jika terjadi kekurangan biaya kirim pelanggan diwajibkan untuk menambahkan kekurangan biaya kirimnya. Jika terjadi kelebihan biaya kirim, pelanggan berhak untuk meminta pengembalian kelebihan biaya kirim tersebut kepada Staff Marketing Email kami selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah barang diterima.

  • Setelah melakukan pembayaran, pelanggan diwajibkan untuk melakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan email kembali (reply) ke Staff marketing Email Kami. Konfirmasi Pembayaran pemesanan barang selambat-lambatnya kami terima hingga pukul 17:00 WIB tiap harinya. Konfirmasi Pembayaran lewat dari pukul 17:00 WIB akan di proses ke-esokan harinya.

  • Pengiriman di proses pada malam hari, namun jika terjadi hal-hal yang dapat menunda pengiriman seperti kekurangan biaya kirim, kekurangan kelengkapan pesanan barang dan hal lainnya pengiriman akan di proses ke-esokan harinya.

  • Enterkomputer adalah sebagai toko penjual, bukan produsen maupun distributor untuk produk yang dijual sehingga kami tidak melakukan Quality Control (QC) ulang atas barang yang dijual untuk lebih mempermudah dan mempercepat proses transaksi dengan pelanggan.

  • Jika terjadi kerusakan diluar kerusakan pada fisik barang, pelanggan dapat melakukan klaim garansi dengan cara mengirimkan kembali unit barangnya ke toko kami. Biaya kirim yang timbul dari Pelanggan ke Enterkomputer maupun sebaliknya adalah kewajiban dari pelanggan.

  • Jika terjadi kerusakan fisik atau hilang di Expedisi, kami akan membantu melakukan klaim ke pihak Expedisi. Jumlah nominal penggantian dan lamanya proses sesuai dengan ketentuan yang berlaku di pihak Expedisi. ( Pengiriman via JNE untuk barang yang tidak di ASURANSIKAN hanya dapat di klaim maksimal 10 x biaya kirim )

  • Informasi resi pengiriman barang dapat di request kepada Staff Marketing Email kami ke-esokan harinya. Pelanggan dapat melakukan follow up pengiriman langsung ke pihak Expedisi.

  • Penduan pembelian melalui channel E-Commerce kami juga dapat dilihat di halaman Terms & Condition Enter.ID

PROSES CLAIM WARRANTY

  • Apabila terjadi kerusakan pada produk yang sudah dibeli di Enter Komputer sejauh bukan kerusakan fisik (jatuh/pecah/tersiram air,dll), Customer tidak perlu khawatir karena barang yang dijual di Enter Komputer semua bergaransi dari distributor resmi ataupun garansi dari dealer pemasok produk tersebut sesuai dengan lama jaminan dan cakupan garansi pada produk yang didukung oleh masing – masing distributor. Customer bisa membawa barang tersebut ke service centre produk terkait atau membawa barang tersebut ke Enter Komputer, pihak Enter Komputer tetap bertanggung jawab untuk membantu membawa barang tersebut ke service centre / distributor terkait dengan syarat disertai kelengkapan produk tersebut seperti awal pembelian (Box, Segel garansi yang belum tersobek, dan nota Enter Komputer) Apabila ada yang tidak lengkap, maka Enter Komputer berhak untuk menolak barang tersebut.
  • Segala keputusan untuk penggantian barang / lama proses perbaikan / biaya perbaikan dari barang yang rusak adalah sepenuhnya dari distributor pemegang merk terkait. Customer tidak dapat memaksa / menyalahkan kerusakan barang ke Enter Komputer dikarenakan barang yang dipesan oleh Enter Komputer adalah barang baru yang langsung dipesan ke distributor / dealer. Tidak menutup kemungkinan barang yang masih baru bisa mengalami kerusakan walau jarang terjadi, hal ini dikarenakan produk-produk elektronik ada kemungkinan cacat produksi dari awal proses pembuatan di pabrik, tetapi Enter Komputer tetap berkomitmen untuk membantu semaksimal mungkin apabila barang yang baru dibeli kurang dari 7 hari mengalami kerusakan normal (bukan cacat fisik) agar bisa diganti dengan unit yang baru, dengan pengecualian apabila stock barang tersebut kosong atau distributor menolak untuk langsung mengganti unit baru, harap customer dapat mengerti dan memaklumi untuk menunggu proses claim sesuai prosedur yang berlaku.
  • Setelah Enter Komputer membawa produk yang mengalami kerusakan ke service centre distibutor, maka customer berhak untuk mengetahui surat dan nomor tanda terima dari distributor tersebut. Customer disarankan untuk menghubungi service centre distributor secara langsung dengan menyebutkan nomor tanda terima agar proses claim bisa lebih cepat.
  • Enter Komputer tidak memungut biaya dalam membantu proses claim warranty selain biaya yang dikenakan dari service centre terkait apabila ada penggantian komponen atau upgrade ke tipe lain dan penggantian ongkos kirim untuk barang yang dikirim kembali menggunakan JNE / ekspedisi lain.
  • Apabila Anda ingin menanyakan status proses barang yang sedang Anda RMA atau ingin melakukan RMA produk yang dibeli di Enter Komputer, bisa hubungi di RMA.enterkomputer@gmail.com atau via telp 021-3000 5529